Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi five98 ("chúng tôi") nhằm mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("bạn", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ five98.com cùng các ứng dụng di động liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng five98, bao gồm khách chưa đăng ký và Thành viên đã có tài khoản. Tài liệu này cũng điều chỉnh cách chúng tôi xử lý dữ liệu thu thập qua các kênh hỗ trợ khách hàng như email, Zalo và Telegram.

five98 chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là phân loại chi tiết các loại dữ liệu chúng tôi thu thập:

2.1 Dữ Liệu Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

2.2 Dữ Liệu Thu Thập Tự Động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và thông tin thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Các trang đã truy cập, thời gian phiên chơi, trò chơi đã tham gia và lịch sử cược.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và khu vực địa lý tương đối dựa trên địa chỉ IP (không xác định vị trí chính xác).
• Cookie và dữ liệu phiên: Xem chi tiết tại Mục 5 bên dưới.

five98 sử dụng thông tin cá nhân của bạn chỉ cho những mục đích hợp pháp, cụ thể và đã được thông báo trước. Chúng tôi không xử lý dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết để đạt được các mục đích dưới đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trò chơi và dịch vụ cá cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi người chơi.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời câu hỏi và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị nội dung, khuyến mãi và gợi ý trò chơi phù hợp với sở thích của bạn.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật bảo mật và thông tin khuyến mãi (với sự đồng ý của bạn).
• Phân tích và cải thiện: Hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải tiến tính năng và trải nghiệm sử dụng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan pháp luật và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định hiện hành.

five98 cam kết không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại với bên thứ ba. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu như sau:

4.1 Đối Tác Vận Hành Được Ủy Quyền

Một số đối tác kỹ thuật được five98 ủy quyền xử lý dữ liệu theo hướng dẫn nghiêm ngặt của chúng tôi, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp phần mềm trò chơi, dịch vụ phân tích nền tảng và dịch vụ hạ tầng đám mây. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ được ủy quyền.

4.2 Yêu Cầu Pháp Lý Bắt Buộc

five98 có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm lệnh của tòa án, yêu cầu điều tra của cơ quan công an, hoặc các yêu cầu pháp lý khác. Trong trường hợp này, five98 sẽ chỉ tiết lộ mức tối thiểu dữ liệu cần thiết và thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép.

4.3 Trường Hợp Chuyển Nhượng Doanh Nghiệp

Trong trường hợp five98 tham gia vào giao dịch sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Chúng tôi cam kết thông báo cho người dùng trước khi dữ liệu được chuyển giao và áp dụng các biện pháp bảo vệ thích hợp.

five98 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động. Bao gồm cookie duy trì phiên đăng nhập, token xác thực bảo mật và cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng và sử dụng nền tảng. Giúp five98 xác định các vấn đề kỹ thuật và cải tiến giao diện người dùng.
• Cookie tùy chỉnh hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn như giao diện ưa thích, trò chơi yêu thích và cài đặt thông báo để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

five98 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Dưới đây là thời hạn lưu trữ cụ thể theo từng loại dữ liệu:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa không thể truy ngược theo quy trình kỹ thuật được kiểm toán định kỳ của five98.

Là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền quan trọng đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. five98 cam kết tôn trọng và tạo điều kiện để bạn thực hiện đầy đủ các quyền sau:

five98 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức đa lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hóa truyền dữ liệu: Giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit cho tất cả kết nối giữa người dùng và máy chủ five98.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được hash bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Hệ thống phân quyền theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege); nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của mình.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Kiểm thử xâm nhập (penetration testing) được thực hiện ít nhất mỗi 6 tháng bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và giám sát hoạt động đáng ngờ theo thời gian thực.
• Sao lưu và phục hồi: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại các địa điểm dự phòng để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
• Đào tạo nhân viên: Toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu đều được đào tạo định kỳ về quy trình bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật nghiêm trọng có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, five98 cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát hiện, theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nền tảng five98 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ cá cược nào. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là cam kết đạo đức của chúng tôi trong việc bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ em đã sử dụng nền tảng five98, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ điều tra và xử lý ngay lập tức, đồng thời cung cấp hướng dẫn về các công cụ kiểm soát nội dung phụ huynh có thể sử dụng.

five98 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

1. Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Chính sách bảo mật ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
2. Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả Thành viên đang hoạt động.
3. Cập nhật ngày hiệu lực và số phiên bản ở đầu tài liệu này.
4. Lưu trữ các phiên bản cũ để bạn có thể xem lại lịch sử thay đổi khi cần.

Đối với các thay đổi nhỏ như làm rõ câu chữ hoặc cập nhật thông tin liên lạc, five98 có thể áp dụng ngay mà không cần thông báo trước. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng five98 sau ngày hiệu lực được coi là sự chấp thuận với phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách five98 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Email chuyên trách bảo mật dữ liệu: [email protected]
  Tiêu đề: "Yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân – [Tên tài khoản]"
• Zalo hỗ trợ: five98.zalo — phản hồi trong giờ hành chính
• Telegram: @five98support — hỗ trợ 24/7
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng five98, có mặt 24 giờ mỗi ngày